Políticas de envío

 

Los productos serán enviados únicamente a la ciudad de Bogotá y en el municipio de Chía. Nuestros envíos podrán clasificarse de la siguiente manera:

Envíos con costo:

  • Envío express: Se clasifican como express cuando necesites con urgencia algún producto, accesorio y/o alimento. Estos envíos se reciben y se despachan de lunes a sábado a excepción de días festivos.
  • Envío regular: Se clasifican como regular aquellos envíos en los cuales la orden sea menor a $200.000. Estos envíos se reciben y se despachan de lunes a sábado a excepción de días festivos.

*Para ambos casos el costo de envío será de $6.200 pesos.

Envíos sin costo:

  • Envío programado: Se clasifican como programados cuando necesites que tu orden sea entregada en un plazo mayor o igual a 36 horas. Estos envíos se reciben de lunes a domingo incluyendo días festivos, las entregas se realizarán cumplidas las 36 horas o mas, según acuerdo con el cliente.
  • Envío regular superior a $200.000: Se clasifican como regular aquellos envíos en los cuales la orden sea mayor a $200.000. Estos envíos se reciben y se despachan de lunes a sábado a excepción de días festivos.

 

NORMAS Y RESTRICCIONES DE ENVÍO

  • Los pedidos serán entregados únicamente a un adulto mayor de 18 años, en caso de que el pedido sea recibido por un menor de edad este debe estar acompañado de un adulto responsable.
  • Las facturas serán enviadas a los clientes vía email con el objetivo de disminuir el impacto ambiental, asimismo se solicitará que los clientes confirmen por este medio el recibido del documento.
  • Cuando el pedido deba ser dejado en portería o en algún casillero, es importante que el cliente manifieste esto vía email o WhatsApp.

 

EMBALAJE DE LOS PEDIDOS

El cliente acepta que los productos sean llevados al lugar de dirección sin ningún embalaje (no bolsas, ni cajas) con el fin de contribuir con el mantenimiento y cuidado del medio ambiente. En caso de ser necesario embalar algún articulo este se realizará con productos que garanticen el cuidado del medio ambiente.

 

SEGUIMIENTO DE TU PEDIDO

Puedes realizar el seguimiento de tu pedido accediendo a tu historial de pedidos en Mi cuenta. Ve a los detalles del pedido que deseas seguir y pulsa el número de seguimiento en la columna «Detalles».

Los posibles estados son:
  • Recibido: Este estado significa que el sistema ha recibido tu pedido, pero nuestro equipo de gestión de pedidos aún no lo ha procesado. También recibirás un e-mail para confirmar que hemos recibido el pedido.
  • Transferido: Este estado significa que tu pedido ha sido transferido al almacén y que tus productos están siendo recogidos y preparados para el envío.
  • Pedido enviado: Este estado significa que tu pedido ha salido de nuestro almacén y está en proceso de entrega. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén también recibirás un e-mail con el enlace de seguimiento de este.
  • Devolución recibida: Este es un estado adicional que aparecerá en caso de que hayas decidido devolver tu pedido o parte de él. Indica que la devolución ha sido recibida y aceptada.
  • Pedido finalizado: Este estado indica que el pedido ya fue entregado de manera satisfactoria.