Preguntas Frecuentes

Preguntas sobre la tienda Happet Shop

Que es Happet

Happet es una empresa Colombiana que comercializa productos atractivos y de alta calidad para perro y gato a través de internet.

¿Cuales son los medios de pago que puedo utilizar en happet?

Pagos Online:

Happet integro a su pagina web la plataforma PayU Latam que es una de las empresas con mayor presencia global para pagos on-line con el fin de hacer más seguro y fácil tu pago, Así que podras pagar a través de:

  • Puntos Efecty, Baloto y Su Red
  • Tarjetas Crédito de las franquicias Visa, Mastercard, Codensa, American Express, Diners Club
  • Pagos en Bancos como Davivienda, Banco Bogota, Aval y Bancolombia
  • Transferencia Bancaria a través de la plataforma PSE
  • Otros medios de pago que tiene incorporado Payulatam.

Pagos Contra-Entrega

  • Este pago se selecciona antes de finalizar tu compra lo cual indica que llevaremos el pedido a la dirección registrada en donde nuestro personal recogerá el dinero de tu compra al momento de entregar el pedido.
medios de pago payu
¿Los precios ya tienen incluido el iva?

El valor de todos los productos que ves en nuestra pagina web www.hap.pet ya tiene incluido el valor del IVA.

Pagos y uso de Tarjetas

¿Es seguro registrar mi tarjeta de crédito en happet?

Así es, la información de la tarjeta de crédito queda registrada directamente en la plataforma de PayU quienes tienen estrictas politicas de seguridad.
Nosotros no guardamos información de medios de pago. Solo datos de contacto para procesar los pedidos.

No logro finalizar la compra con mi tarjeta ¿por que?

Antes de finalizar la compra asegúrate de haber ingresado los datos de tu tarjeta de crédito correctamente incluyendo nombre de tarjeta, número de tarjeta, fecha de validez y código de seguridad. Para realizar pagos con tarjeta crédito o PSE asegúrate de tener los permisos para realizar compras online (para consultar los permisos debes comunicarte con tu entidad bancaria).

¿Es seguro comprar en www.hap.pet?

Comprar en www.hap.pet es seguro. Nuestra plataforma tecnológica de comercio electrónico woocommers cuenta con un certificado de seguridad electrónica SSL, además de una protección contra malware y nuestro aliado de pagos PAYU LATAM cuenta con toda la tecnología para el manejo seguro de la información de tarjetas de crédito. Adicionalmente en nuestra política de privacidad puedes consultar el manejo de tus datos personales.

Pedidos e Inventario

¿Cómo puedo estar seguro de que hay unidades disponibles?

Si un producto no tiene unidades disponibles en ninguna de sus presentaciones no se mostrará en el mosaico de productos, a menos que se especifique que está agotado, sin embargo podrás dejarnos tu email para que te informemos cuando lo tengamos de nuevo en stock. Si tu compra supera el número de unidades disponibles, nuestra plataforma te avisará que no es posible comprar el número de unidades que solicitas.

¿Puedo solicitar un producto que no este publicado en la página web?

¡Claro que sí! Puedes enviarnos un correo electrónico a compras@hap.pet para que un asesor te llame y tome tu pedido.

¿Cuanto tiempo tarda en llegar mi pedido?

Si tu pedido fue realizado antes de las 12:00 del medio día, tú pedido será entregado el mismo día de tu compra.
Si tu pedido se realizo después de las 12:00 del medio día, tu pedido será entregado al día siguiente de tú compra o como máximo en dos (2) días dependiendo de las características de tu compra.

¿Los precios incluyen los costos de envío?

No, En Happet te cobramos un valor de $6.200 por envío, para llevar tu pedido a la dirección registrada en tu compra siempre y cuando este dentro de la zona de cobertura.

¿Cuál es la zona de cobertura de Happet?

Actualmente Happet distribuye sus productos en Bogotá y Chia.

¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?

Para hacer seguimiento a tu pedido puedes realizar lo siguiente:

  1. Presiona el link “MI CUENTA” que se encuentra en la parte superior derecha de la pagina. (barra superior en celular)
  2. Ingresa a tu cuenta colocando el correo electrónico y la contraseña con la que te registraste y da clic en ingresar.
  3. En el panel izquierdo selecciona la opción “PEDIDOS”
  4. Selecciona “VER” en el pedido que tu quieres revisar y confirma el estado de tu pedido.
¿Qué hago si quiero cambiar mi dirección de entrega?

Por motivos de seguridad la dirección de envío nunca podrá ser alterada una vez hayas hecho la compra, sin embargo puedes comunicarte a través de nuestra línea de Servicio al Cliente (57+1) 2566289 en Bogotá o a nuestro Línea celular 3013172615 (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm y Sábados de 8 am – 12m), o a través de nuestro correo contacto@hap.pet

O dirigete a nuestra seccion de contacto para dejarnos un mensaje.

¿Qué hago si no estaba en el momento de la entrega?

Si no estás para recibir tu pedido, la transportadora podrá dejarlo con cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio registrado. Si no hay nadie para recibir el pedido, se realizará un nuevo intento de entrega al siguiente día hábil. La transportadora realizará hasta 2 intentos de entrega antes de ser devuelto a nuestras bodegas.

Si es pago contra entrega y no estás para recibir tu pedido, la transportadora se comunicará contigo vía telefónica para acordar un nuevo horario de entrega. Por esto es muy importante que el teléfono que relaciones en la compra sea un celular y tengas acceso a él todo el tiempo.

¿Donde me puedo comunicar si mi pedido tarda mas de lo normal?

Comunícate a través de nuestra línea de Servicio al Cliente al (57+1) 2566289 en Bogotá (en horario de lunes a viernes de 8:00 am – 5:00 pm y Sábados de 8 am – 12m), o a través de nuestro correo contacto@hap.pet

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